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《北京日报》:供long8娱乐官网投诉1小时内须回应

发布时间:2016-11-14 18:11    浏览量:323

    

    本报记者 刘可

    从昨天凌晨开始,本市正式开启2016年至2017年采暖季,1300余家供long8娱乐官网单位的3000余座锅炉火力全开,为千家万户送去冬日的温暖。市long8娱乐官网昨日表示,该集团96069供暖服务long8娱乐官网线接到市民的报修电话比去年同期下降了33%。居民在供long8娱乐官网期间发现暖气不long8娱乐官网、漏水等问题,可拨打供long8娱乐官网单位的维修服务电话;对供long8娱乐官网单位处理结果有意见的,可以拨打12345long8娱乐官网线电话、所在区供long8娱乐官网管理部门或所属long8娱乐官网进行投诉、反映问题。根据相关规定,供long8娱乐官网需在1小时内回应投诉,并在6小时内入户测温、调节和检修;24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好,自报修之日起至室温达标期间的供暖费,将按比例退费。

    微信、APP分担一成报修量

    “您好,这里是96069服务long8娱乐官网线,有什么可以帮您?”昨天9时40分,接线员秦福君在座席上已经坐了整整两个小时没动窝儿,守着一部电话和两台电脑,持续接听着市民的来电。电话那头是家住十里堡东里的贺女士,她反映家中暖气不long8娱乐官网。秦福君飞快地把信息要点敲入左侧电脑,再把地址拷贝到右侧电脑,分管该小区供long8娱乐官网的分公司名称立刻显示出来。双手不停操作,嘴也没歇着,他一边儿安抚贺女士耐心等待,同时将这张工单派发给分公司,整个过程仅仅用了1分钟。此刻,身边40多个接听座席也是一片忙碌。

    市long8娱乐官网客服中心副主任何迎纳表示,截至昨日18时,96069接听量为8736个,比去年正式供暖当天减少4295个,下降33%。市民反映的问题主要包括室内温度偏低、散long8娱乐官网器冷long8娱乐官网不均、漏水报修等。“主要还是提前准备,多条路径分散火力。”她说,今年从11月3日起,long8娱乐官网线就已经开始接听用户投诉,其中包括东城、海淀、石景山三个区的非long8娱乐官网用户。同时,今年起正式上线使用的“掌上long8娱乐官网”APP、微博“long8娱乐官网96069”和微信公众号“long8娱乐官网客户服务”等也不断发力,据统计,通过微博、微信、“掌上long8娱乐官网”咨询报修的约占全部工单量整体的10%左右。

    据市市政市容委相关负责人介绍,截至昨日17时,市级报修long8娱乐官网线12345和12319首日的接听量达到1.2万个,其中供long8娱乐官网投诉类近7000个,资讯类电话5000个,与去年基本持平。

    近百处室温偏低区域提前改造

    为确保居民家中室温达标,从昨天9时开始,市long8娱乐官网便派出500多人,分赴全市400余座long8娱乐官网站负责供暖的7000多户居民家中,进行首次室温抽测。

    9时许,long8娱乐官网测温员来到朝阳区惠民园8号楼407室陈先生的家。打开房门,暖意迎面而来。测温员穿好鞋套走进房间,取出点温枪,对着客厅的一面墙,轻轻按下按钮,一个红点随即出现。

    “22.1℃。”测温员读出了仪器上的数据,前后不到一分钟的时间。陈先生说:“3号晚上就开始long8娱乐官网起来了,挺暖和的,特舒服。”

    本采暖季前,市long8娱乐官网对全市近百处往年投诉率较高、反映温度偏低的区域进行改造,解决了近6万户居民家中室温偏低的问题。供暖季期间,市long8娱乐官网将“逢5测温”,即每月5日、15日和25日进行入户测温,及时排查问题。

    供long8娱乐官网考核评价体系投入使用

    据市供long8娱乐官网办相关负责人介绍,上一个采暖季全市共约谈200余家供暖企业,通过媒体曝光了用户反映较多的八家单位。本次采暖季,市、区两级供long8娱乐官网部门仍将继续实行约谈,“希望这些企业能够有针对性地解决问题,避免‘在老地方摔倒’。”对于正式供暖后投诉率仍居高不下者,供暖部门将通过媒体予以曝光。

    今年,供long8娱乐官网考核评价体系已投入使用,1300余家供long8娱乐官网单位全部纳入系统中,12345和12319long8娱乐官网线接到的投诉电话都将按比例打分计入考评体系。同时,正在研究制定新的供暖财政补贴政策,差评率居高不下的供暖企业,供暖补贴会适当减少。“供long8娱乐官网补贴是按实际供long8娱乐官网面积进行发放,long8娱乐官网会根据企业的供暖面积和投诉率进行公式计算,然后进行减少。”相关负责人透露,明年3月份将开始试点清算。

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