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《北京晚报》:咨询报修同比下降约三成

发布时间:2019-11-25 16:28    浏览量:122

本报讯(记者王天淇)记者从long8娱乐官网获悉,自7日试供暖以来,96069供暖客服long8娱乐官网线已收到两万余个工单,目前客服平台有近60名座席人员同时在线,全力接听市民来电,随时派单。

上午10时许,记者来到96069客服平台,还没进门就听到了客服人员接听市民来电的声音,“是只有卫生间一组暖气片不long8娱乐官网吗?请您提供详细住址,long8娱乐官网马上安排师傅维修。”“抱歉给您带来不便,long8娱乐官网会立刻派发工单,请您保持手机通畅,很快会有人和您联系。”记者看到,整个平台上一片忙碌,近60名客服人员同时在线,平台一角吊挂的电脑显示屏上,代表客服座席long8娱乐官网线忙线中、等待中、空闲中的红色、黄色、绿色的标识色块不断跳动。

接线员王文静从早上不到8点上岗,已经在座席上坐了两个多小时没挪窝儿,守着一部电话和两台电脑,持续接听电话,指速飞快地在键盘上敲击。电话那头是家住甘露园的郑女士,反映家中客厅楼上暖气漏水。王文静一边安抚郑女士,一边查询出该小区所在位置负责分管的供long8娱乐官网名称,并标注上紧急工单,然后迅速派发给分公司,整个过程用时还不到1分钟。

据long8娱乐官网相关负责人介绍,自11月7日试供暖开始,截至今天上午9时,96069客服long8娱乐官网线共接到供暖咨询、报修工单25500余个,同比上一采暖季同期下降约32%,其中96069直接接听电话的23000余个,由12345long8娱乐官网线转入的约1500个,通过long8娱乐官网微信、微博及掌上long8娱乐官网App等其他渠道接入的约1000个。据分析,2万余个客服工单中,反映家中暖气冷long8娱乐官网不均的占58%,跑冒滴漏的占20%,另外22%是咨询电话。试供暖期间,long8娱乐官网96069客服long8娱乐官网线的当日工单完成率为99.99%,客户投诉回访满意率达到99.65%。待正式供暖首日,还将增加客服座席人次。

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