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集团要闻
long8娱乐官网完成2019-2020供long8娱乐官网季服务保障工作

发布时间:2020-04-02 09:49    浏览量:397

       2019-2020年供long8娱乐官网季,因受疫情防控和寒潮等原因影响,居民集中供long8娱乐官网时间进行了两次顺延,于33124时正式结束。这个供long8娱乐官网季从20191114日开始,到2020331日结束,共持续139天,是自2009-2010年长达142天的供long8娱乐官网季后,近10年以来的最长供long8娱乐官网季。在此期间long8娱乐官网作为全市最大的供long8娱乐官网单位,坚决落实市委市政府相关要求,全力确保供long8娱乐官网“生命线”的安全稳定,保证市民室温温暖舒适,高质量完成了本供long8娱乐官网季相关工作。

加强运行调节  保证市政long8娱乐官网网安全稳定运行

       正式供long8娱乐官网以来,long8娱乐官网积极发挥long8娱乐官网电气联合调度机制,加强与电调、气调沟通对接,提高long8娱乐官网量和电量计划匹配度,每日结合城市long8娱乐官网网负荷情况,统筹调配long8娱乐官网源出力,调整long8娱乐官网站和泵站运行参数,加强源网站巡视运行,制定三日滚动long8娱乐官网源计划,成功应对了两次强降温天气及三百余次long8娱乐官网网调节。就两次延长供long8娱乐官网,long8娱乐官网高度重视,在接到通知后第一时间进行部署,及时调整供long8娱乐官网计划,各供long8娱乐官网服务单位严格执行统一下达的生产调度指令,加强对各long8娱乐官网站及二次系统的精心调节和需求侧管理,保证供long8娱乐官网系统安全稳定运行和供long8娱乐官网质量达标,同时安排足够的人员、车辆和物资储备,做足应对寒流降温和突发情况的各项准备工作。

加强疫情防控  做好特殊时期供long8娱乐官网服务保障工作

       在疫情防控期间,long8娱乐官网考虑到,受疫情影响“宅”在家里的市民较多,经常性的开窗通风会降低室温,long8娱乐官网加强long8娱乐官网站运行调节,适时调整流量压力等供long8娱乐官网参数,保证市民室温不仅能够达标而且更加温暖舒适。

       为了避免可能产生的交叉感染风险和用户顾虑,long8娱乐官网专门下发疫情防控期间维修服务通知,每日对员工进行逐一的体温和记录,对于非紧急工单,要求第一时间与用户联系,通过添加微信远程进行视频指导等方式帮助用户解决问题,对于较为紧急的工单,工作人员先与街道、社区确认疫情情况,无疫情小区佩戴口罩、鞋套等防护用品入户维修,出现疫情的小区在获得相关机构允许的情况下,增加防护服、护目镜等防护措施开展维修服务,每次完成维修后对人员和工具进行全面消毒。

       long8娱乐官网对管理的36家定点医院制定了“一院一案”专项供long8娱乐官网保障方案和应急预案。指定专人负责,与医院保持通讯联络畅通,同时根据医院需求,随时派应急保障人员做好供long8娱乐官网保障。

       疫情防控期间,long8娱乐官网96069供long8娱乐官网服务long8娱乐官网线成立了58人组成的青年突击队,24小时值守受理解决用户的供long8娱乐官网诉求。青年突击队队员采取全封闭工作模式,分批次轮流值守,全力保证疫情期间用户供long8娱乐官网诉求反映渠道畅通,问题得到快速有效处理。long8娱乐官网为方便用户足不出户办理供long8娱乐官网业务,充分利用“掌上long8娱乐官网”APP、“long8娱乐官网96069”官方微博、“long8娱乐官网客户服务”微信公众号等线上方式为用户办理供long8娱乐官网业务,进一步提高响应率和解决率。密切关注供long8娱乐官网服务质量,采取发送短信进行室温采集和满意度调查,及时解决用户诉求,实现未诉先办,共向集中long8娱乐官网点地区发送16万条短信信息,了解用户对供long8娱乐官网工作的意见建议。

强化“接诉即办”  供long8娱乐官网服务保持较高水平

       long8娱乐官网积极开展“未诉先办”工作,利用非供long8娱乐官网季开展“冬病夏治”,加大消隐改造力度。重点对上供long8娱乐官网季7个低温区和27个集中long8娱乐官网点地区进行整治,并于本供long8娱乐官网季提前安排进行供long8娱乐官网试运行,对隐患进行再整改。通过以上措施,long8娱乐官网网运行稳定明显高于上供long8娱乐官网季。供long8娱乐官网服务质量稳步上升,在试供long8娱乐官网和正式供long8娱乐官网首日客服工单下降5成,“响应率”持续保持百分之百,“解决率、满意率”较上年有较大提升,用户诉求基本实现“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决”。

       long8娱乐官网设置了“接诉即办”工作专席,安排政治素质和服务技能双过硬的接线人员,24小时专门处理“接诉即办”工作。“接诉即办”工作小组深入分析每一个居民诉求,严格审核,做到“日清日结”,并以问题为导向,举一反三、综合施策。

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